2020年11月23日，山东天风软件有限公司2020年客服服务总结会议在济南召开。山东天风软件有限公司总经理高亮、副总经理张建超、山东天风软件有限公司济南分公司总经理胡毅及各地市的客服组负责人共三十余人参加了本次会议。

       转眼间2020年的工作又接近尾声，回首过去一年，经过领导及全体员工的共同努力，96005656服务平台为纳税人提供了更加优质、舒心、高效、便捷的纳税服务。在这一年里96005656客服中心一直本着“全心全意为纳税人服务”的宗旨，聚焦纳税人需求，不断创新便民办税新举措，进一步提升了纳税人的满意度和获得感。2020年是不平凡的一年，随着疫情的爆发，我们积极响应“非接触式”办税服务，坚持在纳税服务的第一线。4月初平台将针对呼叫中心系统进行升级，打造更加智能、安全、稳定的新呼叫中心系统与用户及时沟通，从而为广大纳税人提供高质量、高效率、全方位的安全办税服务。升级特别提升了系统在高负荷状态下依然保持业务的实时性与高效的请求响应能力。多座席终端支持，灵活增加远程节点，为纳税人提供流畅、高效的纳税服务。

       本次会议首先由山东天风软件有限公司总经理高亮致辞，对2020年的整体工作进行回顾总结，对本年度工作中存在的问题进行梳理并对未来的工作进行部署与展望。山东天风软件有限公司济南分公司总经理胡毅介绍了2020年96005656服务平台的总体情况，并对涉税专业服务工作机制的内容提出了积极的、建设性的意见建议。山东天风软件有限公司副总经理张建超对96005656服务平台管理制度与客服考核制度进行了系统的讲解说明，针对本年度客服工作的重点、难点、亮点，各项目工作完成情况进行汇报总结，并对工作中出现较多问题进行详细的剖析。

        未来，96005656服务平台将建立更加高效的工作运行机制，培养一支文明规范的纳税服务队伍，建成一套功能完善、渠道丰富、方便快捷的服务平台，为纳税人提供优质、便捷、专业的办税服务，满足纳税人日益增长的涉税需求，实现纳税人足不出户即可以随时随地便捷办税。力争到2021年末，更加完善优质便捷高效的现代化纳税服务体系，使纳税人满意度大幅提升。

关于 96005656服务平台：

        96005656服务平台是山东天风软件有限公司开发运营的平台，于2016年4月正式上线运营，是一个获取税务实时咨询、随时随地办理涉税业务、税企交流、企业互助等综合性的第三方涉税服务平台。满足纳税人查询税务政策、办税指引、办税咨询等服务的需求。

       平台拥有专业的平台开发运营团队和可支持省内统一服务的客户服务团队，服务于山东省183万纳税企业，是山东省内“标准化”、“流程化”、“专业化”、“定制化”精准财税专业服务平台。

       96005656服务平台拥有热线电话和网站咨询基本服务渠道，又拓展了手机App、微信公众账号、微博等第三方社交媒体服务渠道，及时满足了自然人全程线上办理办税业务和咨询技术问题的需要，有力提升了“非接触式”办税水平。

       全方位的服务内容。96005656服务平台提供国家税务总局山东省电子税务局、自然人税收管理系统、社保费缴纳、增值税发票综合服务平台四大系统的技术咨询服务。

       全面的服务渠道。包括传统的96005656电话热线和96005656官方网站咨询服务，拓展了微信公众号、手机web、手机APP、微博、QQ等第三方社交媒体服务渠道。方便及时满足自然人全程线上办理办税业务和咨询技术问题的需要。

       专业的服务团队。秉承着统筹服务、多地部署的原则。在济南、临沂、枣庄等10个地市拥有近200个专业坐席客服。同时配备了24小时智能语音机器人服务，改善征期服务电话占线问题，细化监管手段，做到各地市服务平台与各地市双重监管。精细化提升服务数据统计，智能报表导出服务精细数据，及时反馈纳税人遇到的热点问题，专业、专注做好服务指导工作。