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无纸化办税电子签章使用,常用信息及常见问题汇总

2018-8-30 16:09:38 浏览:139308 收藏:24

一、常用信息汇总

1.1纳税人电子印章注册

注册:网上办税平台:http://banshui.sd-n-tax.gov.cn:8080/

注册备用地址:电子签章外网注册:http://dzqz.sd-n-tax.gov.cn:9000/WEB/

审核:税务电子签章管理系统:http://76.12.97.162:8080/Manage/  

 

二、常见问题汇

2.1首先确认电脑基本环境

1、客户端版本是否为最新,当前版本号为V9.1;

2、是否将山东国税站点加入可信任站点及兼容性视图;

3、计算机系统必须为 winXP sp3版本及以上,IE浏览器最低版本为IE8。

4、WIN10及IE11情况下,如果读取不到设备或者签章缓慢,试一下“管理员身份运行”IE,然后登录网报平台;或更新金税盘或税控盘驱动。

5、电脑上同时只能插一个USB密钥设备,同时插两个usb设备可能会导致无法登录/无法读取/设备未插入等问题;  

 

2.2客户端安装失败

解决办法:

1、关闭IE浏览器以及办公软件,重新安装。

2、卸载老版本之后重新安装。

3、系统版本低于winXp sp3 ,需升级系统。

 

2.3 纳税人注册,下载协议报错或无法打开协议文件

解决办法:

1、将国税系统网站加入IE兼容性视图及可信站点。

2、下载时确认文件为PDF格式,不时的收到设置为.pdf后缀。

 

2.4客户端无法读取印章数据或印章信息或网络连接失败

解决办法:

      1、前完成注册的纳税人,如果没有注销/停用,客户端工具读取提示“无法读取印章信息!”及签章时提示“无可用印章,请稍后再试或联系签章系统管理员”,这种情况,纳税人登录一下签章注册页面可解决此问题。

      2、打开“电子签章客户端”--服务配置--点击“设置”。查看浏览器是否可以正确访问服务器。不能访问的手动配置IP,将服务配置及时间戳配置中(dzqz.sd-n-tax.gov.cn)替换为以下IP:移动IP:58.56.112.137;联通IP:218.57.142.45;

      3、或者重装客户端

 

2.5 金税盘部分用户,安装驱动后,无法读取金税盘证书信息 

解决办法:

  1. 更新金税盘或税控盘驱动
  2. 以管理员身份运行浏览器登录

金税盘:金报税盘税务数字证书驱动2.3.0.11.exe

税控盘:税控盘税务数字证书驱动v1.0.8.7.exe

 

2.6登录/申报时,点击登录/签章按钮,页面没有反应。

解决办法:

      1、排除是否客户端没有安装,

      2、是否弹窗被IE阻止或杀毒软件阻止,总是允许来自此站点的弹出窗口。加入可信站点可解决此问题。

 

2.7提示设备证书与系统登录纳税人不符,无法执行签章。

解决办法:

     1、确认纳税人是否证书登录;

     2、确认金税盘或税控盘是否与本企业一致;

     3、企业操作超时,需重新登录。

 

2.8申报页面,无签章按钮,只有确认申报按钮

解决办法:

1、登录方式,采用证书登录,才会有签章按钮。

2、签章注册,签章状态是否为启用状态。新注册签章用户,请耐心等候半天时间同步数据。

 

2.9签章时提示“证书未注册”,签章注册提示“证书号有变更”。

此问题可能由于纳税人办理其他业务过程中,证书更新导致。

解决办法:

1、根据签章注册系统提示,点击确定,进行证书号更新。

注:此种解决办法仅针对企业信息无变更情况,如果企业信息有变更导致签章重新注册,需重新签订协议。

 

2.10纳税人三证合一后,纳税人印章与企业名字不匹配

解决办法:

  1. 纳税人三证合一之后,需要到办税大厅防伪税控系统更新证书信息,重新发行,如果之前注册过签章,需要重新进入签章系统进行更新,否则会出现“证书未注册”情况。
  2. 企业在税局更新企业信息后,同时需税务人员做如下处理:
  3. )在防伪税控系统同步企业信息到金税盘或税控盘;
  4. )在税务电子签章管理系统中注销之前的纳税人印章,重新注册。

 

2.11   关于证书注册及证书登录,“验证客户身份-证书状态未知”的错误

解决办法:

1、下载最新版税控盘或金税盘驱动程序。

2、新发行设备用户和更新证书的,需要等总局将数据同步到省局外网后证书才能生效,一般15分钟,受网络情况和业务情况影响,可能需要更长时间。

 

2.12签章或电子签章客户端读取签章时提示无法连接服务器或证书没有注册

解决办法:

  1. 网络问题,连接不上印章系统

      2、盘没有到电子印章系统注册过,需要先注册再使用。

      3、确认企业网络有没有限制访问企业访问公网网络。

 

2.13企业在税局修改了企业名称,但是在电子印章里还是旧的企业名称

企业在税局更新企业信息后,同时需税务人员做如下处理:

1)在防伪税控系统同步企业信息到金税盘或税控盘;

2)在税务电子签章管理系统中进行更新或重新注册。

 

2.14签章时提示“文件不存在或者已经损坏!”

解决办法:

  1. 纳税人签章页面打开了不止一个导致此问题,关闭其他签章页面,重新打开此页面进行签章。
  2. 浏览器阻止了窗口弹出,允许拦截窗口
  3. 杀毒软件阻止了浏览器窗口弹出,退出杀毒软件

 

2.15 “密码输入不正确或者key为非认证”。“验证用户口令,未知错误”、“函数参数错误”

解决办法:

  1. 安全控件安装异常,重装一下安全支撑平台控件,重装过程报错的,手动点击忽略就可以。
  2. 此问题可能由于证书正在读取导致,重新插拔usbkey设备,重新进入登录或注册。

 

2.16 安装完成后,检测不通过问题

解决办法:

  1. 根据提示,安装驱动及所需软件;
  2. 由于网页阻止加载项,点击阻止条的“允许所有网站”可解决此问题;
  3. 只要能正常开票、证书登录、签章,则不会影响使用。

 

2.17中国移动/铁通网络,无法访问签章注册页面,“网络连接失败,请稍后再试或联系签章系统管理员!”

如果发生:签章注册时无法访问签章注册页面,或者签章时提示“网络连接失败,请稍后再试或联系签章系统管理员!”

解决办法:

  1. 首先判断用户网络环境,如果是移动或铁通线路,修改网络连接配置,DNS设置为114.114.114.114,可解决此问题;
  2. 是否纳税人网络有设置,需要开通允许访问某些网站及端口;
  3. 若修改DNS后无法解决此问题,直接修改客户端配置,如果是移动或铁通线路,将服务配置中的”dzqz.sd-n-tax.gov.cn”改为“58.56.112.137”,有两处需要修改;联通用户暂未发现此情况。

 

2.18签章时,出现获取证书信息失败,请检查您的设备

解决办法:

1、纳税人没有使用证书登录。

2、安全支撑控件或税盘驱动安装有问题。

3、操作时税控盘或金税盘断开连接。

 

2.19签章后出现红色叉号,验证提示文档被篡改。

解决办法:

1、在签章环境正常的情况下,可尝试卸载、重装签章客户端;

2、系统原因的更换电脑;

3、这种情况,可反馈给电子签章运维人员进行处理。

 

2.20 点击签章后出现空白页面

解决办法:

1、确认电子签章客户端有没有安装。

2、确认浏览器是不是阻止了客户端的运行,阻止的点击浏览器阻止提示框--“允许所有网站”即可。

 

2.21点击签章后,出现执行签章时出错,或调度函数时出错

解决办法:

1、清除浏览器缓存。

2、清理缓存后无法解决的,联系运维人员。

 

2.22签章注册或签章时,提示电子签名认证服务未启用。

解决办法:

1、确认电子签章客户端有没有安装。

2、手动打开电子签章认证服务。开始--电子签章客户端软件--启动电子签名认证服务。

 

2.23签章时提示证书已停用或者未注册

 

解决办法:

  1. 纳税人最近办理过证书更新,重新进一下签章注册页面,看是否有更新提示,有提示的,根据提示更新签章就可以。

 

2.24  纳税人变更企业名称后印章名称未变更

解决办法:

    1. )在防伪税控系统同步企业信息到金税盘或税控盘;
    2. )在税务电子签章管理系统中注销之前的纳税人印章,重新注册。

 

2.25纳税人签章成功但保存失败

解决办法:

  1. 重新登录,多点几次保存再试
  2. 更换网络环境或更换电脑
  3.  

2.26 纳税人签章提示未获取到证书信息

     

解决办法:

1. 重装基础安全控件

2. 纳税人未使用证书登录,使用证书登录重新签章。

 

2.27 启动中间件失败

解决办法:

  1. 重装客户端,
  2. 检查浏览器是否有阻止窗口

 

2.28  登录注册页面提示“设备未插入或驱动未安装”

  1. 未安装税盘驱动导致,安装税盘驱动。
  2. 纳税人没有插税盘

 

2.29提示数据传输丢失或被篡改,或注册页面无法显示印章。

纳税人企业名称过长导致,企业名称不能超过32个字否则不能正常显示印章

需要重新制作新印模,重新上传。

 

2.30客户端提示网络连接失败或无法连接到服务器

解决办法:

  1. 重装客户端
  2. 检查服务配置是否正确
  3. 纳税人是代理方式上网,需配置代理服务端口

 

2.31 客户端提示证书内容被篡改

解决办法:

  1. 纳税人证书有问题,重新下发证书。

 

                                                                    网上办税平台电子签章问题汇总

 

问题1:我单位本月起试点电子签章,请问证书登录时的密码是什么?

回复:选择使用“证书登录”时的证书密码为您的金税盘或税控盘的证书口令。

 

问题2:纳税人注册时,提示下载协议报错怎么办?

回复:将“山东省国税局网上办税平台系统”地址,添加到浏览器兼容性视图信任站点。

 

问题3:我单位想启用电子签章功能,电子签章的具体操作流程是否有相关说明?

回复:在网上办税平台首页点击“证书登录”,下方有“使用电子签章流程指引”链接 。

正常流程:纳税人通过网上办税平台“签章注册”功能进行签章注册,完成注册后打印《电子签章使用协议》,加盖企业公章后到税务大厅进行审核。审核通过后,通过”证书登录”登录网上办税平台,平台自动获取签章状态就可以正式使用了。

税务大厅也提供签章注册功能。

 

问题4:签章时提示设备证书与系统登录纳税人不符,无法执行签章?

回复:确认金税盘或税控盘是否与本企业一致。如因税号变更等原因造成的不一致,请到国税主管税务机关服务大厅,在防伪税控系统中更新证书信息。

 

问题5:安装应用安全支撑平台控件,提示报错信息,应该怎么办?

回复:遇到此类情况,如已安装金税盘(或税控盘)驱动程序,在安装电子签章客户端时出现此问题,可点击忽略。

 

问题6:电子签章首先使用证书登录或在点击签章时没反映,应如何处理?

回复:首先排除是否未安装电子签章客户端,如客户端已安装,则可能为弹出窗口被阻止,请选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。

 

问题7:电子签章首先使用证书登录,但是在登录时,提示证书登录不可用,应如何处理?

回复: 遇到这类情况时,请从以下方面确认:

(1)确认金税盘或税控盘中是否有税务数字证书;

(2)确认数字证书是否为有效状态(未过期或被注销)

(3)如果是过期或被注销的,请到主管税务机关服务大厅,申请重新发证或延期。

管理工具在安装金税盘、税控盘驱动时安装的。

 

问题8:签章时提示“证书未注册”,签章注册提示“证书号有变更”。(此问题可能由于纳税人办理其他业务过程中,证书更新导致。)

回复:根据签章注册系统提示,点击确定,进行证书号更新。

注:此种解决办法仅针对企业信息无变更情况,如果企业信息有变更导致签章重新注册,需重新签订协议。

 

问题9:签章时提示“文件不存在或者已经损坏!”

回复:此种情况一般为纳税人打开了多个签章页面,关闭其他签章页面,重新打开此页面进行签章即可。

 

问题10:我单位在增值税申报时点击签章后,显示没有可用的签章,签章状态显示为已经启用,应该怎么办?

回复: 刚完成注册的,请在半天后使用签章功能;如超过半天后仍有此提示,请联系96005656坐席电话或咨询www.96005656.com在线客服查询

 

问题11:外管证申请时显示签章成功,但打印出外管证时无外管证号。这种情况是否正常的,只要签章成功外管证即使无外管证号也可以直接使用?

回复:申请审批类业务电子签章,加盖有企业及税务机关双方的签章。只用纳税人端签章只对您申请的信息进行签章,还未有税务机关的审核情况,业务还未办理完成所以不能直接使用。

外管证审核时写入金三核心征管系统后反馈外管证号,然后才进行局端签章,这时的电子签章文件既有企业章又有税务机关的章。

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