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网上办税平台电子签章问题汇总

Sep 4, 2017 11:01:30 AM 浏览:70995 收藏:14

问题1:我单位本月起试点电子签章,请问证书登录时的密码是什么?

回复:选择使用“证书登录”时的证书密码为您的金税盘或税控盘的证书口令。

 

问题2:纳税人注册时,提示下载协议报错怎么办?

回复:将“山东省国税局网上办税平台系统”地址,添加到浏览器兼容性视图信任站点。

 

问题3:我单位想启用电子签章功能,电子签章的具体操作流程是否有相关说明?

回复:在网上办税平台首页点击“证书登录”,下方有“使用电子签章流程指引”链接 。

正常流程:纳税人通过网上办税平台“签章注册”功能进行签章注册,完成注册后打印《电子签章使用协议》,加盖企业公章后到税务大厅进行审核。审核通过后,通过”证书登录”登录网上办税平台,平台自动获取签章状态就可以正式使用了。

税务大厅也提供签章注册功能。

 

问题4:签章时提示设备证书与系统登录纳税人不符,无法执行签章?

回复:确认金税盘或税控盘是否与本企业一致。如因税号变更等原因造成的不一致,请到国税主管税务机关服务大厅,在防伪税控系统中更新证书信息。

 

问题5:安装应用安全支撑平台控件,提示报错信息,应该怎么办?

回复:遇到此类情况,如已安装金税盘(或税控盘)驱动程序,在安装电子签章客户端时出现此问题,可点击忽略。

 

问题6:电子签章首先使用证书登录或在点击签章时没反映,应如何处理?

回复:首先排除是否未安装电子签章客户端,如客户端已安装,则可能为弹出窗口被阻止,请选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。

 

问题7:电子签章首先使用证书登录,但是在登录时,提示证书登录不可用,应如何处理?

回复: 遇到这类情况时,请从以下方面确认:

(1)确认金税盘或税控盘中是否有税务数字证书;

(2)确认数字证书是否为有效状态(未过期或被注销)

(3)如果是过期或被注销的,请到主管税务机关服务大厅,申请重新发证或延期。

管理工具在安装金税盘、税控盘驱动时安装的。

 

问题8:签章时提示“证书未注册”,签章注册提示“证书号有变更”。(此问题可能由于纳税人办理其他业务过程中,证书更新导致。)

回复:根据签章注册系统提示,点击确定,进行证书号更新。

注:此种解决办法仅针对企业信息无变更情况,如果企业信息有变更导致签章重新注册,需重新签订协议。

 

问题9:签章时提示“文件不存在或者已经损坏!”

回复:此种情况一般为纳税人打开了多个签章页面,关闭其他签章页面,重新打开此页面进行签章即可。

 

问题10:我单位在增值税申报时点击签章后,显示没有可用的签章,签章状态显示为已经启用,应该怎么办?

回复: 刚完成注册的,请在半天后使用签章功能;如超过半天后仍有此提示,请联系96005656坐席电话或咨询www.96005656.com在线客服查询

 

问题11:外管证申请时显示签章成功,但打印出外管证时无外管证号。这种情况是否正常的,只要签章成功外管证即使无外管证号也可以直接使用?

回复:申请审批类业务电子签章,加盖有企业及税务机关双方的签章。只用纳税人端签章只对您申请的信息进行签章,还未有税务机关的审核情况,业务还未办理完成所以不能直接使用。

外管证审核时写入金三核心征管系统后反馈外管证号,然后才进行局端签章,这时的电子签章文件既有企业章又有税务机关的章。

 

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